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抖音小店会员数据看板升级通知

  为了方便商家的会员运营数据追踪及策略制定,抖音小店升级了【会员数据】模块,通过更多元数据维度开放,实现更精准、更便捷的会员运营策略制定,持续关注有效会员关系及会员质量提升,通过更加精细化、节奏化的日常运营手段,让会员为店铺持续产生价值。

  一、产品介绍及操作

  1、会员运营数据看板,功能入口:“抖店”->“用户”->“会员数据”菜单;

  核心数据模块分为:

  1)两大核心运营目标:会员活跃、会员贡献,需要作为重要的会员运营健康度的考核数据,日常进行追踪。

  2)三个关键过程指标:新会员招募数据、权益供给数据、会员触达转化数据,需要在日常运营会员的过程中持续关注,通过提升过程指标最终实现对核心运营目标的影响。

  2、核心三大指标解读

  使用过程中,如不清楚数据指标定义,鼠标移动至对应指标旁?

  上,会展示数据定义。

  1)会员规模

  累计加入会员人数。(入会-退会)会员规模越大,可触达的用户体量越多。

  可参考指标:会员总数、新增入会、各渠道入会数据。(分渠道入会数据只统计核心点位)

  2)会员贡献

  会员贡献可以用来衡量会员人群带来的总成交情况。又可以细分为会员贡献、会员权益、会员复购。

  可参考指标:会员成交金额、会员成交金额占比;会员成交人数、会员成交人数占比、会员复购率。

  3)会员活跃

  统计周期内,有本店访问、购买、领取会员权益、积分互动、观看直播、短视频任一行为的会员人数。没有配置会员权益以及没有做会员触达的商家,会员自然活跃度普遍偏低。

  各行业一般看30天会员活跃度,即月活=近30天活跃会员数/累计会员数。

  可参考指标:月会员活跃度、活跃会员占比。

  二、数据看板使用建议

  1、根据客户运营平台会员数据制定kpi,并追踪完成率。可主要考虑以下三个结果指标:会员规模、会员贡献、会员活跃。

  2、监测过程指标并形成报表,观察趋势数据与异常数据,分析得出结论。如分渠道招募数据、权益发放/领取数据等。

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