微商与顾客交流方法,有些话一定不要说!

微商的都知道,我们卖的不是产品而是人品,所以在与客户的聊天过程中,聊天技巧就显得非常重要了。有时候很多意向客户,就会因为你不小心的几句话,立马就变成你的陌生人了。而相反,如果在聊天的过程中你们很开心,成交的几率就大幅度上升了。今天跟大家分享几个聊天的雷区,这几个方面千万要避免:

1.避免跟客户进行争辩

跟客户争论不休是非常没头脑的事情。你想啊,客户本来是想买你的东西的,然后你就因为客户说你的产品可能不好,然后你就火急火燎,忘记自己的身份跟客户吵起来,这是没有意义的事情,就算你争论赢了,好了,这个客户也失去了。

可以理解,客户对你产品不信任是正常的事情,你会莫名其妙买一个陌生人的东西啊,这个时候我们就需要避开这个话题,而拿出产品的资质证明、其他客户的真实反馈、以及自己真实体验的心得去跟客户唠嗑,慢慢建立信任。

2.忽视客户的需求

比如说客户会很直接问你这个东西好不好啊?能有效吗?有多少人购买啊?安全吗?价格多少?这个时候你不能直白的说这个东西很好,很有效,很多人购买,很安全,价格多少等等,你不能站在你自己的角度说好,应该站在客户的角度说你用了这个东西会有多好,会变的多漂亮。客户是需要关注的,忽视客户需求的结果就是丢单。

3.不要采用疑问语句

从销售心理学的角度来说,总是质疑客户的理解能力,会让客户感觉自己得不到最起码的尊重,从而引起不满,进而产生逆反心理。

你不能把客户当成一个傻子,不要总用一些诸如“你懂吗”“你明白我的意思吗?”等质疑语句,这样会让客户非常的不舒服,质疑客户的智商是非常愚蠢的做法。

如果你担心客户不明白的话,你可以使用诸如“还有什么需要我说明的吗?”“你还要了解什么”,这样的话引导开来。

4.避免隐私问题

很多人觉得跟客户谈隐私问题,会非常拉近与客户的关系,从而能更快的销售产品。

这些事实上是没有意义的话题,甚至可能会引起客户反感,有些话题是客户不愿提起的,就算要提也得客户主动说,比如你在卖一个祛痘的产品,你不能问客户是不是之前痘印很多之类的,你要让客户主动说出来自己痘痘的困扰,尤其是私护产品的,这更是客户的一大忧虑问题,你不能让客户感到压力,让她觉得自己说出来你能解决她的问题,这才是我们需要做的。

所以我们要了解客户的心理,体会客户的感受,理解客户,而不能将隐私作为与客户交流的谈资。

5.避免不雅之言

比如说一些脏话、黄段子什么的,你以为自己在开玩笑,客户却会觉得你这个人人品不行,你的个人形象也会大打折扣,从而影响到销售。

我们需要给客户树立的是一种干净、健康、人品好的形象,而这种形象也是建立信任最好的方式。

微商是建立在人与人之间的社交关系中的,学会跟客户成为朋友,让客户感觉你的真诚、真实、可爱,是比淘宝更好的选择,这样的聊天就成功了。

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