微商6大客户拒绝成交的真相!

在做微商的过程中,最让人感到失望的就是客户说“算了”、“我再考虑考虑”……这时我们该明白客户最终拒绝成交的真相。很多新手伙伴一听到“不”心里就会很失落,其实,一个合格的微商应该将客户的拒绝视为继续销售的一个环节,而不是终点,你要弄清楚客户拒绝你的真正原因,是否真如她所说的那样,还是另有隐情

一、 客户对产品心存顾虑

从心理学角度讲,当人们感到困惑的时候,更容易拒绝别人的建议,如果客户提出了“不行”,极有可能是他对你介绍的产品还心存疑惑。

我们的产品在同类市场中是否有很大优势,我们的产品在性价比上真的比竞争对手高出很多吗,对于自身产品的了解和把握以及如何应对客户在产品上提出的顾虑,是我们必须学会面对的挑战。

举个简单的例子:假如你是卖减肥产品的,可能大家会觉得,市面上太多同类产品了,那我们在销售的过程中很多客户就会提出提出一个疑问,同样都是减肥产品,你的产品有什么好?我为什么要买你的产品?

这时你就可以告诉她你产品独有的卖点,这就是你能突出你的专业跟别人不一样的地方。那当然有些人在做护肤品,有些人在做私护,那我们就要去仔细挖掘你的产品在同类产品中哪一部分更优越,这就是专业。

二、 对产品的信息解释不足

有很多不管是新手伙伴,还是有销售经验的微商来说,往往会忽略细节的东西。

身为微商要有敏锐的洞察力,如果你能确定客户有能力消费你的产品并且购买意图非常明显,但依然被拒绝就说明你没有完成销售过程中“说服客户”这一环节,说服客户不是叫你滔滔不绝说自己产品多好,因为每个客户的性格脾气不一样,有的时候你说太多会招人烦,而是要试探性的询问看是否遗漏了一些客户传递的信息。

三、 缺少更有力的说服方法

首先,我们一定要在语言上充满自信,用确定的口吻陈述产品,因为客户买的是保证而不是疑问,在恰当的时候提出问题让对方思考并作出回应,让客户有效参与,才更有希望说服他们做出购买决定。

四、 信息确认失误

有的客户可能只是无聊的随便一问,并没有购买意向,不管是任何人过来咨询,很多新手都会很热情的进行推荐,有时她也不知道自己的真正需求是什么,这时如果你极力推荐自己的产品会让客户很反感。

当然了,也不能因为她暂时不购买就爱理不理,这时可以找些话题来产生共鸣,比如你产品保养的知识,这是很多客户愿意听的,即使这次没有成交下次她还会找你。

对于成熟的微商会在聊天中找到切入点,找到她的需求点,转而推荐促成计划外的订单。其实就不说我们现在做微商,就像我们平时有时候出去逛街,本来是没有任何想法买东西,就是出去逛逛,但是回来的时候往往左手一个包,右手几个购物袋,这个都是叫计划外的订单,销售人员成功拿下了,同样的我们做微商也是这个道理。

五、 购买时机不对

有时客户表示拒绝不一定是对你的销售反感,也不是说他对你的这个产品不感兴趣,或者是觉得价格贵,而是他希望把节奏慢下来,这时的拒绝“潜台词”可能只是现在不买。但如果在沟通过程中明确捕获客户有购买的信息,就应该明确实现客户购买的最佳时机,并且采取一些措施帮助客户成交。

六、 只是不买你的

促成与客户成交的原因不仅是他认可你的产品,还包括你的为人,经过几番交谈,你给客户留下的印象非常重要,客户最终购买的既是商品也是日后与你的合作关系,这都是建立在信任基础之上,否则,你的产品再好,客户交不愿意从你手上购买。

你销售中陈述的迟疑,语气中透露的不自信,你对产品的优势把握不足都会客户从你手上完成成交,任何人都不会选择一个连自己产品都讲不清的人去成交。

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