客户发现自己买贵了,闹着要退怎么办?

不知道大家有没有遇到过这样的情况:当客户从我们手里拿了货,后来他又在淘宝或着别的渠道,或者从朋友那里了解到同样的一款产品,在别的地方比我们这里要便宜,闹着要我们退钱给他···

遇到这样的问题,该怎么办?

01

帮助客户了解真相

很多微商一听到客户向自己抱怨,就会信以为真,开始心慌急着想怎么解决,其实这是很不理性的行为。

当我们遇到这种情况的时候,首先不要急于作答,先要耐心的倾听事情的来龙去脉,甄别客户所说的是否属实。然后,再去询问对方一些具体的问题:比如是什么时候购买的,什么款式,有没有什么具体的购买条件等等。

询问这些问题一方面能把客户从感性思维中拉回到理性思维上来,另一方面帮助客户深究低价背后的原因。

02

表达理解,行程情绪共鸣

当遇到客户抱怨买贵了的时候,要学会装傻,表示很惊讶的样子说:“ 啊!有这种事情?我怎么没有听说过呢?”

然后让客户说具体的情况,等客户说完之后,你就开始要表达自己的立场了,而且你的立场一定要跟客户一样。

可以这样说:我完全理解您的想法,如果这是真的,换做是我也会不高兴,您先给我时间核实一下情况吧,我会给您一个合理的答复。”

然后再去寻找一个合理的答复,找到了再回复客户,利用缓兵之计,可以暂缓客户的不满情绪造成的不良后果,又为自己赢得了时间。

03

与客户一起重温购买过程

我们都知道,当一对在闹分手的情侣,为了挽回感情,经常会用的方法就是,和对方一起重温恋爱的过程,唤醒曾经的好感和承诺,以及为此付出的代价。

同样的,在客户抱怨买贵了的时候,我们可以做的就是先缓解对方的情绪,然后跟对方一起回顾,当时他是如何喜欢这款产品的。一边回顾,一边讲述当时都做了哪些事情,客户都做了哪些憧憬和承诺,从而唤醒他对产品的满意情结。

一旦唤醒了客户原有的满意情绪和承诺,那么他要求退机或放弃订单的可能性,就会下降很多。

04

实话实说,给出合理解释

这种方法比较直接,以实话实说的方式直接告诉客户:

美女,做生意的怎么可能不赚一点钱呢?确实,我卖给您的价格不是最低价格,我也可以给你看其他客户的成交单据给您看,都是统一价格。

如果您觉得我应该把比别人高的那部分价格,退回去给您,那么我是否也可以要求您,把比别人低的那部分价格补偿回来给我呢?

我的话虽然不太好听,但这是实话。

05

给予适当的补偿

如果前面的几个方法都无法说服客户,那么只能用这个策略了。

可以直接告诉对方这个价格已经是无法改变的事实 了,而且钱也交给公司财务入账了。

在很多人的眼里,一说到财务客户会在内心里惧怕三分,然后再找经理协调,以个人名义送一件礼物给客户,算作补偿。

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