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与天猫客服团队合作能节省的成本都有哪些呢?

  随着天猫近年来客户服务外包的发展,越来越多的店主尝到了与客户服务公司合作的好处,开始选择合适的外包公司进行合作。对于已经合作的店主来说,他们必须有节约成本的丰富经验。但对于仍在观望的店主来说,他们仍持怀疑态度。天猫如何外包客户服务费用?下面韩聪客户服务外包公司的小系列将根据自己多年的经验详细剖析可以节约哪些成本。让我们先看看店主招募自己的必要费用:

  第一,雇佣员工的成本虽然与外包公司合作需要付费,但与店主自己招聘相比还是节省了很多。网店需要客服人员全天及时回应顾客,所以店主会雇佣至少两名客服人员。如果一个客服人员的工资大约是3k,那么两个客服人员的工资大约是6k。此外,店主还需要租房、支付社会保障和向客户服务人员支付福利,每月至少需要10,000人。第二,办公设备的支出为了团队的运作,办公设备是必不可少的。因此,店主需要准备至少两台电脑,如何向天猫收取外包客户服务的费用从几千元到几万元不等。第三,管理费用的支出。店主还需要培训和管理客户服务人员。此外,为了提高店铺的转换率,店主还需要聘请专业讲师来提高客服人员的服务水平,这也是必不可少的开支。第四,办公空间的租金。如果客户服务人员想工作,他们肯定需要办公空间。因此,店主还需要支付租赁费。如果他们在大城市工作,光是月租对许多店主来说就足够了,甚至在小城市租房也不是一笔小开支。综上所述,如果店主自己招聘客服人员,每月要花费几万元,这还不包括一些比较小的费用,比如水电费和网费。如果你与天猫的客户服务外包合作,成本至少可以降低20%。雇佣人员、设备、管理和租赁的费用完全不需要考虑,您只需要根据合作方式、合作时间、需要的客服人员等因素签订合同。现在你们这些店主知道如何向天猫的外包客户服务收费了,哪些方面可以拯救陈本。韩聪的小系列希望大家尽快找到自己喜欢的外包公司。

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