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阿里健康O2O市场管理规则是什么?

  阿里健康o2o也是阿里之上的一个重要部门。在未来,它将保护该业务用户的合法权益,并制定相关的市场管理规则,这些规则不仅可以限制卖方,也适用于买方。以下是相关规则的详细讨论。

  第一章概述

  第一条

  为促进公开、透明、共享、责任的新型商业文明,维护阿里健康o2o业务管理(以下简称“o2o”)用户的合法权益,保障阿里健康和淘宝正常运营秩序,根据

  《阿里健康商户服务协议》和《淘宝平台规则通则》,制定本规范。

  第二条[适用范围]本规范适用于阿里健康o2o平台的所有商户和买家。

  第三条[有效性]阿里健康o2o平台的管理,本规范如有规定,按本规范执行。如果本规范没有规定,按照《淘宝平台规则总则》执行。

  第二章定义

  第四条

  阿里健康o2o商户(以下简称“商户”)是指已签订“阿里健康商户服务协议”和“淘宝服务协议”并完成进入阿里健康o2o流程的用户。企业可以通过o2o平台相关产品开店,商店下可以增加多个商店。

  第五条阿里健康o2o商店(以下简称商店)是指为消费者提供网上和网下综合购物渠道的企业拥有的线下商店。

  第三章准入

  第六条[准入要求]商户应符合《阿里健康平台o2o招商引资流程》的准入要求。

  第七条[关税标准]阿里健康o2o市场关税标准详见“阿里健康平台o2o投资促进关税标准”。

  第八条阿里健康平台商户进入网站:

  第四章操作

  第一节商品放行

  第九条商户除遵守《淘宝平台规则总则》关于商品或分销的相关规定外,还应遵守《阿里健康平台o2o市场商品分销规则》的要求。

  第二节交易

  第十条[交易流程]商户应按照o2o平台相关产品设定的交易流程进行交易。

  第三节行为准则

  [行为准则]阿里健康o2o商户应遵守淘宝平台一般规则中关于行为准则的相关规定。

  第十三条会员数据和交易数据不得伪造或以不正当手段进行欺诈。

  第十四条不得利用恶意手段干扰阿里健康o2o市场的正常秩序。

  第四节服务保证

  第十六条[服务保障]企业应遵守《阿里健康o2o市场服务保障标准》。

  第五章商品质量

  第十七条阿里健康将根据《淘宝商品质量抽样标准》的规定,随时对阿里健康o2o市场商家销售的商品质量进行抽查。

  第六章市场管理

  第十八条

  在新闻媒体曝光并经国家质量监督部门及其他行政管理部门通知后,阿里健康将根据情况的严重程度,采取限制商品放行、撤架、删除商品、监管商品、监管店铺、屏蔽店铺等临时市场控制措施,或阿里平台认定为不合格的其他商品和店铺。

  第十九条

  商户应按照阿里健康交易流程的要求进行交易,商户应合理保护买家权益。如果卖方实施或可能很快实施任何危及交易安全或阿里健康账户安全的行为,阿里健康将采取临时市场控制措施,如支付宝账户强制措施、商店关闭、商店监管、订单关闭、限制装运、删除货物、限制使用阿里旺旺、延长交易超时、限制买方行为、商店范围内的货物筛选以及商店范围内的货物搜索和减少权利等。根据其行为并结合事件的紧迫性和严重性,直到阿里健康确认风险基本可控,然后部分或完全解除控制。

  第二十条

  其他会员或第三方因会员行为向司法机关提起诉讼,若会员提供的联系方式无效,或会员处理不力、消极应对或继续违规,对平台造成或可能造成实际损失或不良影响,阿里健康可根据后果严重程度采取门店监管、限制商品投放、全店商品禁售等临时市场控制措施。

  第21条

  保护买方的消费者权益。阿里健康有权采取强制性措施,如根据对资本安全风险和商品合规风险的评估,延长具有高资本安全风险和商品合规风险的订单或其他需要交易资本保护的订单的支付宝收款账户的交易账户期限。

  第二十二条

  商户应按照协议或规则支付或补充保证金。如果存款余额不足,且在阿里健康提醒后15天内未能支付或补充,则应监督商店,直至全额支付。

  第二十三条企业应当按照下列规定向阿里提供相关资质:

  (1)在商户资格到期前提供有效的资格。

  (2)在收到不合格资格复试通知之日起15天内提供合格资格。

  如果没有按照上述规定提供经营资格,阿里健康将监督其商店,直到提供合格的资格。

  第七章违规和处理

  第二十四条[违规]除《淘宝市场管理及违规处理条例》中关于违规的规定外,商户的违规行为包括但不限于:

  1.延迟到货是指买方付款后,商家实际上未能在承诺的时间内交货的行为。到达时间和违规处理详情请参考“阿里健康o2o市场服务保证标准”。

  第二十五条[处理违法行为]

  除了《淘宝市场管理及违规处理规定》中关于违规处理的相关规定外,各商家还必须遵守阿里健康o2o门店违规处理的相关规定,具体按照《门店违规处理清单》执行。同时,阿里健康可以根据情节轻重采取店铺监管、撤店、暂停服务、终止服务等措施。

  第二十六条[扣分节点]

  阿里健康o2o遵守淘宝《店铺扣分和违规节点及违规节点实施细则》的相关规定。如果商户在执行节点处理时由于新的违规而到达处理节点,将执行多个节点处理措施。

  第八章争议解决

  第二十七条有下列情形之一的,销售者销售的药品应当退还给购买者。如果买方要求赔偿,商家应向买方支付相当于该商品实际交易金额五倍的额外赔偿:

  (一)药品所含成分不符合国家药品标准规定的;

  (二)冒充其他药品的;

  (三)国务院药品监督管理部门禁止使用的;

  (四)依照《中华人民共和国药品管理法》未经批准生产或者进口,或者依照《中华人民共和国药品管理法》未经检验销售的;

  (五)指示标志或者功能标志超出规定范围的;

  (六)没有中文说明书或者标签的进口药品;

  第二十八条有下列情形之一的,销售者销售的药品应当退还给购买者。如果买方要求赔偿,商家应向买方支付相当于该商品实际交易金额三倍的额外赔偿:

  (一)药物成分含量不符合国家药品标准的;

  (二)未注明有效期或变更有效期的;

  (三)不标明或者改变生产批号的;

  (四)超过有效期的。

  (五)擅自添加着色剂、防腐剂、香料、调味剂和辅料。

  第二十九条有下列情形之一的,商家销售的医疗器械应当退还给买方。如果买方要求赔偿,应向买方支付相当于该商品实际交易金额三倍的额外赔偿:

  (一)未依法注册且无证明文件的医疗器械;

  (二)过期、无效或者陈旧的医疗器械;

  (三)没有中文说明书、中文标签或者进口医疗器械说明书、标签不符合规定的。

  第三十条除上述情形外的其他交易争议,按照《淘宝争议处理标准》的相关规定处理。

  第九章召回制度

  第三十一条

  企业应当按照国家有关法律法规召回有证据证明可能危及人体健康和生命安全的不合理危险药品和可能危及人体健康和生命安全的不合理风险的医疗器械。

  第三十二条对应当召回的商品,经营者应当立即停止经营,通知相关生产者和消费者,并及时通知相关监管机构。

  第三十三条如商户未能召回,阿里健康将视情节轻重,采取限制货物放行、限制营销活动等措施。

  第十章退出

  第三十四条[主动退出]阿里健康o2o店有权根据自身经营情况协商终止与阿里健康的合作关系,终止使用与阿里健康店相关的服务。

  第三十五条[退市]有下列情形之一的,将导致商户退市,并关闭商户所有门店的阿里健康o2o服务:

  1 .不符合准入要求;

  2.存在严重的恶意竞争、侵犯消费者权益、影响阿里健康或淘宝声誉等违反市场公平竞争、诚实信用、公共秩序和良好风尚的行为;

  3 .严重违规分达到48分及以上;

  4.违反国家法律、法规和政策,受到国家食品药品监督管理局和省、市药品监督管理局处罚的,责令停业整顿,吊销许可证。

  5.平台制定的运行指标不达标。

  第36条[重返]

  1.如果符合下列任何一项条件,居留申请可在驱逐之日后一个月重新提交:

  1)商户独立申请取款;

  (二)因第三十五条第一款被除名的。

  2.因上文第35条第2至第4款被驱逐的人将受到永久限制,不得再次迁入。

  第五章XI补充规定

  第三十七条本准则将于2019年9月30日首次生效。

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