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京东催单怎么取消?商家怎么应对?

  大家网购完后,都希望宝贝快点到自己的手中,对于宝贝长时间没有发货,或是没有物流更新的,京东平台也会提供催单入口。那么京东催单怎么取消?商家怎么应对催单?下面来一起了解一下吧。

  京东催单怎么取消?

  这个是没有办法取消的,只能把催单记录删除了。

  京东商家怎么应对催单?

  对于大型活动期间,可能就存在单量过多,发货量大,导致没有及时发货,这也并非卖家愿意的,这时候有人催促,应该按下面几步来回复:

  1、如果对方提交了信息后,首先就看到在首页会有待回催单的提醒了。

  2、这时候点催单或在管理-配送预警-催单信息目录中,进入到回复页。

  3、遇到这种尽量早点回复,不过在回复中,要先表示歉意,告知为何单没有发货,原因一定要说清楚,也好避免之后,因为对回复的不满意产生了交易纠纷。

  当然如果用户对回复不满意的,就会申请介入,如果专员判责结果让发货,但是一直未执行,专员肯定会催的比较急。

  如果库存有货的,那需要在1天内为客户发货并告知补发的单号。但如果没有货,就要告知并且道歉,建其议取消订2天内为处理。

  如果依然无正当理由不发的,那么仲裁就为优先赔付单实付金额。当然最后这种情况几乎很少存在,大多数时候,都是打开门做生意,不会跟钱过不去,故意不发货,最后还会导致被处罚,得不偿失,按常理是干不出来这事的。

  毕竟是想要继续经营,如果是顾客无理取闹的,就建议卖家这边收集好证据,跟专员反应,避免因为被投诉而受罚的,不排除故意搞事的同行。因此,如果遇到催单大家不要跟这些人吵架,而是有策略的去引导对方说出真相或是收集对他们不利的证据,这时候就不担心对方会要挟。

  总之商家遇到了催单大家不要着急,要按照正常的方式去应对,跟顾客这个说清楚原因,正常情况下对方也都会谅解的。当然对于故意为之的,大家就要收集证据去处理,不要怕对方无理取闹。

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