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京东催单怎么处理

  对不少京东卖家来说,自然也希望能够做好店铺的服务工作,尤其是希望能够更好的处理好京东催单工作,那么到底要怎么应对这种事情呢?我这就来给各位介绍。

  当然对于大型活动期间,可能存在单量过多,发货量大,导致没有及时发货,这也并非卖家愿意的,这时候有人催促,应该按下面几步来回复:

  1、如果对方提交了信息后,首先就会看到在首页会有待回催单的提醒。

  2、这个时候点催单或者在管理-配送预警-催单信息目录中,进入到回复页。

  3、就可以回催单,遇到这种尽量早点回复。在回复中,要先表示歉意,告知为何单没有发货,原因要说清楚,也好避免之后,因为对回复的不满意交易纠纷。

  当然如果,用户对回复不满意,可能会申请介入,如果专员判责结果让发货,但是一直未执行,专员肯定会催的比较急。

  如果库存有货,那需要在1天内为客户发货并告知补发的单号。但是如果没有货,就要告知并且道歉,建其议取消订2天内为处理。

  如果依然无正当理由不发,那么仲裁将为优先赔付单实付金额。当然最后这种情况几乎很少存在,大多数时候,都是打开门做生意,不会跟钱过不去,故意不发货,最后还会导致被处罚,得不偿失,按常理是干不出来这事的。

  毕竟是想要继续经营,如果是顾客无理取闹,那建议店主这边收集好证据,跟专员反应,避免因为被投诉而受罚,不排除故意搞事的同行,因此,如果遇到不要跟这些人吵架,而是有策略的引导对方说出真相或者是收集对他们不利的证据,这时候就不担心对方会要挟。

  所以,遇到了催单大家不要着急,还是按照正常的方式去应对,跟顾客这个说清楚原因,正常情况下对方是会谅解的。当然故意的人,大家要收集证据去处理,不要怕对方无理取闹。

  怎么应对?

  当然对于大型活动期间,可能存在单量过多,发货量大,导致没有及时发货,这也并非卖家愿意的,这时候有买家催促,商家应该按下面几步来回复:

  1、如果买家提交了催单后,商家首先就会看到在首页会有待回复催单的提醒。

  2、这个时候点击回复催单或者在订单管理-订单配送预警-催单信息目录中,进入到催单回复页。

  3、商家就可以回复催单,遇到这种催促尽量早点回复。

  4、商家在回复中,要先跟买家表示歉意,告知为何订单没有发货,原因一定要说清楚,也好避免之后买家,因为对催单回复的不满意申请交易纠纷。

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