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京东发错货赔偿规则是什么?买家怎么处理?

  现在的人都喜欢在网上购物,但是有时也会遇到收到的商品不是自己想要的东西,这种情况往往是因为商家发错货了。京东作为一个网购老品牌,是很多消费者喜欢的电商购物平台。那么京东平台上发错货的赔偿规则是什么呢?

  如果在京东商城遇到了发错货这种情况,如果只是发错货,并没有发假货或者发货质量有问题,所以无法申请双倍赔偿,只能按照售后保障条款,提出合理的赔偿要求。

  对于卖家发错货的情况,可以按照售后保障条款,提起赔偿要求,可以先仔细阅读商家和商品的售后保障信息,然后在提出合理的赔偿要求。一般按照京东平台规则,可以按照消费者权益保护法,如果纠纷单成立,需赔付30%货款,并且还扣商家店铺2分的处罚。买家怎么处理?

  1、拒绝签收

  向京东商家或者京东客服说明拒签的原因,并要求协商赔偿。

  2、申请退货

  可以要求商家退还货物,并且要求商家退款。现在网上绝大部分商品都是可以七天免费退货的,因为发错货是京东商家单方面的责任,所以照成的损失可以要求京东商家赔付。

  确认收到的商品不是你订单中订购的商品,可直接点击“客户服务”下的返修/退换货或商品右则的申请返修/退换货,出现该页面以后,我们只需要点击“申请”即可操作换货,提交成功后会由专业的售后工作人员受理你的申请。第三方卖家商品请联系卖家客服处理。

  3.要求重新换货

  发错货了也不要紧,可以给商家提供证据,并且要求商家重新给自己发货。

  4.投诉处理

  当然,如果商家无理拒绝退换货物,或者商家不履行售后保障义务的话。那么建议消费者向京东客服或12315消费者权益保障热线进行投诉,遇到这件的事,消费者们一定要通过合理合法的渠道维护自己的权益。

  如果你是一个京东商家,诚信经营是最重要的。一旦发现自己发错货了,一定要第一时间与消费者协商解决,可以严格按照商品的售后保障条款进行赔偿,以此来保障消费者的合法权益,安抚消费者的情绪,然后及时更换或退货处理,免得客户投诉受到处罚哦。

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