欢迎光临
我们一直在努力

如何向淘宝售后客服外包公司,学会有效提问,关联销售?

  淘宝客户服务部如何向客户推荐产品?要推荐产品,我们必须学会根据顾客的需求“说话”。“说话”是指向顾客介绍产品,然后引起他们对你推荐的产品的兴趣,并根据他的反应调整推荐产品的方向。如何询问淘宝售后客户服务外包公司,学会有效提问并与销售联系起来?向顾客推荐产品并不是说只需盲目推荐,没有技术含量,只会让顾客反感而离开。

  如何询问淘宝售后客户服务外包公司,学会有效提问并与销售联系起来?

  推荐相关产品的关键是产品之间的通用性,这一点非常重要!在顾客要求咨询的第一个产品和顾客服务推荐给他的产品之间,有必要考虑这两者之间是否有共同点,以便能够更准确地做出推荐。

  让我们考虑一下。如果你是一个销售母婴产品的客服,而顾客打电话咨询的第一个产品是一个包包,此时你能推荐什么产品给相关销售?辐射服?当然不是!他们都已经购买了等待套餐,所以可以看出他们已经进入了等待期。怀孕初期应该购买的产品,如防辐射服,绝对不适合推荐相关产品!

  因此,我们得出结论,相关产品的推荐不仅要考虑产品之间的共性,还要结合用户的生活体验考虑用户的实际情况。

  例如,刚刚购买了上面提到的包的顾客,如果顺便推荐一个用于产后恢复的腹带,成功容易吗?因为现代女性对体形有很高的要求,她们会在生产前开始考虑身体恢复的问题。这时,提前关注他们的需求,这样我们的相关产品推荐会更成功!

  很久以前,有一个例子。记者发现他家附近的沃尔玛超市很奇怪,啤酒店有很多促销婴儿尿布。记者觉得很奇怪,这两种看似不相关的商品竟然放在一起。

  记者随后找到了沃尔玛超市的负责人,却发现沃尔玛在——里收集了顾客的购买数据,发现很多买啤酒的人都是新生儿的父亲,他们的妻子生完孩子后都在家休息,他们的父亲去超市买纸尿裤的时候会买两瓶啤酒,于是“纸尿裤和啤酒”的奇妙组合就产生了。

  如何询问淘宝售后客户服务外包公司,学会有效提问并与销售联系起来?作为客服人员,我们不仅要考虑产品之间的共性和关联性,还要学会分析现有的数据,找出相应的消费习惯和规律,这样我们相关的销售才能相互补充,取得更好的效果!

赞(0)
未经允许不得转载:淘购圈运营网 » 如何向淘宝售后客服外包公司,学会有效提问,关联销售?
分享到: 更多 (0)