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淘宝定制交易处理规则是什么?定制交易处理规范

  个人定制也可以在淘宝上进行,但是这些商品一般要求买家非常清楚地知道商品的大小。否则,很容易退货或换货。然而,淘宝平台也为此类定制产品制定了相关规则。

  1.定制商品是指卖方通过生产、加工、切割和制作等最终交付给买方的实物商品。,其中包含个性化需求信息材料(如图案、文字、标记、配件、尺寸等。)并不同于标准化和大规模生产。

  2.买卖双方进行定制商品交易时,应明确规定交货标准(如数量、规格、尺寸、样式、材料、技术)、交货或交货时间、运费、违约责任等。

  3.如果买卖双方没有约定或没有明确约定定制货物的交货时间,天猫商户应在买方首次要求交货后48小时内交货;淘宝卖家和飞猪商家应该在买家第一次要求送货后48小时内送货。

  4.因买卖双方未约定或约定不明确的其他事项造成的损失,由买卖双方共同承担,具体比例由淘宝根据双方过错程度确定。

  5.如果买方在定制货物的交货时间到期前没有理由申请退款,并且卖方没有完成定制,如果给卖方造成损失,买方应赔偿损失,但最高金额不得超过交易订单金额。

  本条款说明(以下提及的“卖方损失”相同):

  (1)卖方对其损失承担举证责任。

  (2)淘宝将根据一般公众的认知水平和日常经验判断和识别卖家提供的相关损失证据。

  6.如果卖方在定制货物的交货时间到期前完成了定制货物,而买方无正当理由申请退款,卖方应与卖方协商,否则卖方有权拒绝买方的退款申请。

  7.如果卖方交付定制货物后,买方无正当理由拒绝签字或退回定制货物,而卖方未签字,则交易支持卖方付款。买方应负责货物的召回并承担由此产生的相关费用,以及拒绝签字或无故退货的风险。如果卖方已经签收货物,卖方仍有义务再次将货物退还给买方,除非买方明确拒绝接受定制货物,并且交易支持卖方付款。运费由买方承担。

  8.卖方应在商品详情页面上明确说明或与买方商定个性化信息资料和买方要求的完成定制商品生产的截止时间。如因卖方未能履行告知义务或协议不明确而产生任何争议,卖方应承担相关不利后果。

  9.买方应按照协议及时、完整、准确地提供定制的个性化信息资料。如果买方未能提供定制的信息资料,定制货物的交付期限应相应顺延。如果买方在卖方催促下仍未能提供货物,卖方有权终止履行并退还交易。买方应赔偿卖方为履行合同所做的必要准备所造成的损失,但最高金额不得超过订单金额。

  如果买方变更定制需求,买方应在需求变更后与卖方就定制货物的价格、交付时间和交付标准达成新的协议,否则卖方有权中止定制合同的履行。卖方中止履行合同后,应向买方确认是否继续履行原定制合同。如果买方拒绝或延迟确认,卖方有权终止履行合同并退还交易款。如果给卖方造成损失,卖方应赔偿损失,但最高金额不得超过交易订单金额。

  10.如果卖方要求延迟交货,将按照《淘宝市场管理及违法处理条例》或《天猫规则》或《飞猪规则》的相关规定进行处理。同时,买方应签收货物,交易应支持卖方付款。如果买卖双方另有约定,以本协议为准。

  如果卖方在买方催促后72小时内未能交货,则应退还交易款。如果卖方在72小时内交货,卖方应在交货前与买方协商,否则买方有权拒绝签收货物。

  如果卖方延迟交货导致买方的交易目的没有实现,买方有权拒绝签收货物。

  11.如果买方声称卖方交付的定制货物表面不一致、描述不当或不符合质量标准,买方有权合理选择要求卖方承担更换、修理、返工、调换、退货等违约责任。这取决于货物的性质和损失的大小。如果卖方拒绝承担违约责任,交易支持退货退款。

  如果买方的交易目的因该违约行为而无法实现,卖方应承担由此产生的所有运输费用。

  如果定制商品出现上述情况,买卖双方无法就卖方应承担违约责任的方式达成一致,淘宝将根据普通人的判断处理买卖双方的纠纷。

  12.多件交付的定制商品如有损坏、丢失、描述不当、不符合质量要求等情况,但不影响剩余定制商品功能的实现,买方可以独立使用的,按照定制商品的完好比例部分退款。

  如果淘宝根据商品的特点或双方的交易目的判断,上述情况影响了定制商品整体功能的实现,或导致买方的交易目的无法实现,或同一件定制商品的发货数量超过100件,如果次品数量超过30%,则交易应退款,由此产生的运费由卖方承担。

  13.卖方在向买方交付定制货物时,应提供必要的相关质量证明、规格或其他技术数据。买方声称定制的货物有无形的质量问题。如果涉及的材料或附件不一致,卖方还应提供定制货物的主要原材料或相关部件的合法购买证明。卖方按淘宝要求提供相关材料和证书后,买方应根据淘宝要求提供相应的质量检验报告。

  14.定制产品的质量标准和产品标识应符合国家法律法规的强制性规定。没有强制性规定的,应当符合行业标准。没有行业标准的,应当符合生产企业自行制定的企业标准。如果定制商品属于国家规定的“三包服务”保证的产品目录范围,卖方还应按照国家有关规定和淘宝规则向买方提供三包服务。

  15.本规范未具体列明的事项按照《淘宝平台争议解决规则》执行。

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