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淘宝投诉率怎么查看?被投诉会有什么后果?

对于淘宝商家们来说,消费者买的开心,给自己店铺的商品淘宝好评就是最好的事情了,然而事事不可能这么的美好哦,在淘宝平台中会存在投诉商家的情况,各位商家知道淘宝投诉率怎么查看吗?

淘宝投诉率.jpg

  打开你要了解的那个产品,在右侧店铺信息处,“描述”“服务”“物流”,三个选项下方的数字,随意点击其中一个。

  即可看到“店铺30天内的服务情况”,“处理售后速度”“售后率”“纠纷率”“处罚数”等,都一清二楚,再拉到下方,也可以观察到“好评”“中评”“差评”。

  计算方法:近30天内发起且成立的投诉笔数。

  计算周期:每天计算近30天发起且成立的投诉数据,数据延迟2天。

  被投诉会有什么后果?

  一般有两种结果:

  1、卖家被投诉后,可以进行举证为自己辩护,但是看不到投诉人,只能看到投诉问题和类型。卖家举证后,淘宝小二会根据证据来判断是否要追加举证。如果投诉成立,会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

  2、如果投诉不成立了,就不会有任何影响。

  处罚措施有哪些?

  1、会员的违规行为将按照A类、B类分别扣分、分别累计、分别执行 。

  2、当会员因为A类违规行为而被扣分时,每累计12分,进行一次节点处罚,处罚措施为 店铺屏蔽

(包括淘宝站内所有搜索;首页导航;直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务) 限制发布商品 并 公示警告12天。

  3、当会员因为 B类违规行为 而被扣分时,扣分累计或单次达到(或超过)12分、24分、36分、48分时,淘宝将分别对会员做出如下处罚:

  1)当扣分达到或超过12分但未到24分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天

  2)当扣分达到或超过24分但未到36分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天

  3)当扣分达到或超过36分但未到48分时,会员将被处下架所有商品④,且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天

  4)当扣分达到或超过48分时,会员将被处淘宝永久封号。

会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的,新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行,旧处罚措施不再执行。

  好了,关于淘宝投诉率查看的方法就为大家介绍到这里了,这个数据是需要各位淘宝商家们去计算的哦,具体的计算方法在以上的内容中已经为大家进行了整理,大家都清楚了吗?

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