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关于wish邮的操作问题和解答

Q1:wish邮后台订单详情下的“创建订单”与“创建订单[新]”有何区别?

A:创建订单[新]是近期开发的新功能,适用于Wish邮新用户,该功能会根据收货人所在国、是否带电等条件自动匹配对应国家的全部物流渠道;此外,输入订单ID后,Wish邮系统会自动匹配相关订单信息,如:收件人。相比较而言,创建订单更适用于使用特定物流渠道的老用户。商户可视具体决定创建订单方式。

Q2:因为操作失误,导致同一个订在Wish邮系统中获取到了两个以上的物流单号,其中一个物流单号正常配送了,另一个物流单号的运费一直处于冻结状态,该如何处理?

A:若商户在错误操作的1个小时内直接取消多余的物流单号,则被冻结的运费将在1个小时内被自动解冻;若该错误操作已超过1个小时,只要该物流单号不发货,则被冻结的运费将在7个自然日后被自动解冻。

Q3:是否会出现物流信息抓取不到的情况?该如何解决?

Wish邮常见问题解答:各承运商的违禁品清单有哪些?

A:正常情况下,物流单号都能正常被抓取。若出现物流信息无法抓取的情况,商户可登陆Wish邮。

Q4:申请完物流单号后,是自行通知承运商线下揽件吗?

A:为保证货物及时被揽收,请商户在申请完物流单号后主动联系物流承运商联系人进行揽货。此外,部分地区可能不具备揽收服务,请商户主动提供快递邮寄货物至承运商处,具体情况可咨询各承运商联系人。

商户可在Wish邮官网(wishpost.wish.com)首页导航栏中找到“联系人”名单。

关于wish邮的操作问题和解答.png

Q5:是否开通所有物流渠道统一揽收的功能,以免去分货的麻烦?

A:感谢您的建议,我们也在计划之中。

Wish邮账号Q&A

Q6:Wish邮密码忘了,该如何找回?

A:商户可点击Wish邮登录界面右下方的“忘记密码了?”提示,通过电子邮箱或用户名重设密码;若您忘记了用户名或电子邮箱,可通过邮箱联系Wish邮工作人员获取帮助。邮箱地址:wish_post_customer_support@wish.com

Q7:Wish邮一个账号可以绑定多少个Wish商户账号?

A:目前一个Wish邮账户默认最多可以绑定200个Wish商户账号。

Q8:Wish邮账号可以解绑吗?

A:目前暂不支持解绑功能。

若商户因为某些原因(如:忘记旧的Wish邮账号),想为某个Wish商户账号绑定新的Wish邮账号,可直接为该Wish商户账户绑定新的Wish邮账户。因为一个Wish商户账户可绑定多个Wish邮账号,所以商户无须事先为该Wish商户账户解绑旧的Wish邮账号,且不影响正常使用。

Q9:Wish邮提示余额不足,商户能否通过店铺余额充值?

A:Wish邮目前仅支持支付宝、微信支付、网银等充值渠道,商户暂时无法利用店铺账户余额充值Wish邮账号。

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