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淘宝客户分群有什么用?具体解答

对于淘宝商家来说,维护好老顾客,招揽新顾客是十分重要的事情。许多商家都会创建好几个群,把顾客邀请进群里,在群里推送店铺消息。那么,淘宝客户分群有什么好处?

淘宝客户分群有什么用?具体解答

在店铺初创阶段,对客户分群的要求虽然要精准,但是不要很精细,甚至在市场和销售环节,也都不是锱铢必较。

但是到了扩张阶段,对店铺的运营效率要求明显提高,才能进行规模化扩张。因此,务必要非常清楚目标客户是哪些,并且协调全公司范围内形成同一认知,才能减少不必要的内耗。

假使一家店铺很好的进行了客户分群,收益是巨大的,例如,

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全面优化产品和服务:了解客户是谁,以及什么模块让你在市场竞品中脱颖而出,针对性的优化产品,从而增加客户满意和销售优势。除了产品,在洞察客户的前提下,包括客户支持、专业服务、培训等环节也能得到优化,从而提升客户整体体验

· 聚焦市场策略:了解每个分群的特征,才能有的放矢,针对性的策划个性化的营销活动,大大提高营销效果

· 提高销售效率:集中更多的资源在高质量潜在客户身上,提高资源分配合理性,提高销售转化,进而提高销售收入

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提高客户成功率:错误的销售,带来的直接影响是低续签率,同时因为无法被很好的满足需求,这部分客户对服务的消耗是巨大的。反之,精准的目标客户能很好提高后续收入贡献

总而言之,淘宝客户分群的作用是很大的,前提是你很好的进行了客户分群。客户分群最明显的一个优点就是可以提高购买率。

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