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拼多多催发货会怎样?如何应对?_淘购圈网
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拼多多催发货会怎样?如何应对?

拼多多商家们开店了以后总是会遇到这样或者是那样的问题,针对这些问题拼多多商家们都必须要掌握解决的策略才行,比如说拼多多用户们催发货,这样会对拼多多商家会造成什么影响呢?

拼多多催发货会怎样.jpg

拼多多催发货会怎样?

为什么我们要提高发货速度,在跟几个拼多多商家朋友聊天的过程中发现,虽然自己非常小心的处理买家催发货等问题,但还是影响到自己店铺的消费者体验指标分,对于这个问题,应该是拼多多系统还不完善造成的,对于买家提出的问题无法做到精准识别和归类。因此谨慎应对消费者的催发货就变得十分重要。

如何应对?

1.当买家跑过来催发货时,主动告知成团后的预估发货时间。

只要你不是新手,一般都可以根据订单量,库存情况来判断发货批次和发货时间。当消费者的订单成团之后,我们就可以通过拼多多商家聊天工具把发货时间告知买家。或者说直接给个短信。

2.对于一件代发的小伙伴就可以提高订单跟踪进度了,提高打单频次,可以每2个小时完成一次打单。当然了,对于自有货源的商家及时的提高打单频次也是非常有必要的。并且将相关信息在打单之后通过聊天工具告知消费者订单发货信息和发货物流、发货地址等物流发货关键信息。

3.遇到物流异常问题一定要及时处理。比如疫情期间因为物流管控导致延迟发货问题,作为商家应该及时告诉涉及的消费者。延迟的时间,预计发货时间等,倘若买家收到消息之后想要退款应该及时退款,以免订单发出之后买家再退款,有可能就麻烦了。

比如说,当订单已经打单,快递员收件走了,而你还没来得及点发货,填写物流单号,买家过来催发货或退款,应该及时上传物流单号或沟通清楚原因,买家同意则继续发货,买家不同意则取消发货,快递召回,订单退款。要是买家已经申请退款,就需要告诉买家撤销退款申请。

要是超出承诺发货时间,则建议向买家说明原因致歉并协商具体发货时间,承诺发货时间最好精准到小时。

你可以这样说:很抱歉,因为****原因,影响发货,给您带来了极大的不便,为此我们致以诚挚的歉意,目前店铺已经加班加点处理,向您承诺在**小时内发货,如您可以等待,发货后我们将送上**元优惠券,以此表达我们的歉意,如您不能接受,可以申请退款,我们将马上处理。

要是缺货了,而你又没法在短期之内解决,则建议你向买家说明原因,及时通过退款申请或主动为消费者发起退款申请。

在以上的内容中已经为大家进行了相关的介绍了,其实拼多多催发货对于拼多多店铺来说还是会有一定的影响的,拼多多商家们要做的就是及时的去发货,解决当前存在的一些问题哦。

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