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淘宝投诉率是什么?投诉有什么处罚?

  在网上开店,就最怕买家投诉了,因为在淘宝开店,系统会给出一个投诉率的数值,但不少卖家朋友并不知道这个淘宝投诉率具体值得是什么,对于投诉的处罚和后果也不是很清楚,请看下文的介绍!

淘宝投诉率是什么?投诉有什么处罚?

  一般这个投诉率的计算方法:近30天内发起且成立的投诉笔数,计算周期:每天计算近30天发起且成立的投诉数据,数据延迟2天。

  被投诉会有什么样的后果? 一般有两种结果:

  1、卖家被投诉后,可以进行举证为自己辩护,但是看不到投诉人,只能看到投诉问题和类型。卖家举证后,淘宝小二会根据证据来判断是否要追加举证。如果投诉成立,会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

  2、如果投诉不成立了,就不会有任何影响。

  处罚措施具体介绍:

  1、 会员的违规行为将按照A类、B类分别扣分、分别累计、分别执行 。

  2、 当会员因为 A类违规行为而被扣分时,每累计12分,进行一次节点处罚,处罚措施为 店铺屏蔽

(包括淘宝站内所有搜索;首页导航;直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务) 限制发布商品 并 公示警告12天。

会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时,如前一处罚节点未进行处罚的,累计合并处罚。会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的,新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。

  3、 当会员因为 B类违规行为 而被扣分时,扣分累计或单次达到(或超过)12分、24分、36分、48分时,淘宝将分别对会员做出如下处罚:

  1) 当扣分达到或超过12分但未到24分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天

  2) 当扣分达到或超过24分但未到36分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天

  3)

当扣分达到或超过36分但未到48分时,会员将被处下架所有商品④,且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天

  4) 当扣分达到或超过48分时,会员将被处淘宝永久封号。

会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的,新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行,旧处罚措施不再执行。

  所以说这个投诉率还是很重要的,各位卖家朋友一定要重视,这个处罚还是很重的,并且严重的话还会有关店的风险,当然了如果是恶意投诉,平台也会按照你提供的证据公平进行判定的,只要我们好好遵守规则即可!

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