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拼多多客服的高压线以及常见问题

随着拼多多的高速发展,现在拼多多俨然已经成为了国内电商平台的三大巨头之一了,名气也随之提升,有越来越多的人试用拼多多,那么拼多多客服的压力也就越来越大,所以这个时候的客服质量就很重要,接下来就来一起看一下有哪些拼多多客服的高压线以及常见问题吧!

一、高压线

1、发票:和天猫店铺及京东店铺一样,要求是免税点开具发票,不能拒绝客户开票需求。

说明:发票额度紧张的情况下,可以尽量引导客户开收据,但是不能拒绝开发票需求。

2、支付:支持:微信支付、微信好友代付、苹果系统自主付款、QQ钱包、支付宝的支付方式。

但客服发送消息禁止出现“支付宝”,“微信”,“QQ”等字眼,拼音谐音都不可以,系统能识别出来。

注意事件:拼多多平台禁止引导客户到微信、淘宝、以及其他平台购物。

二、售前常见问题

1、拼多多产品定价

拼多多所有产品都分为单独购买,以及拼单价格,单独购买的产品客户下单付款即可,拼单价格需要付款后达到拼单数量才能操作发货。

2、拼多多返差价应该怎么办?

需要给客户返差价的可以发起小额打款,无需申请退款,客服直接发给店铺负责人处理即可。

操作方法:在拼多多管理后台操作界面:售后管理——》小额打款,找到客户订单——》发起打款。

拼多多售前客服均有小额打款权限。

3、拼多多是否支持订单改价?

电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单 中点击“改价”按钮,可以进行编辑操作;(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作,移动端暂不支持;)

对于运费:商家可以不限次数、不限降价金额,将运费调整成合适的金额;

对于订单金额: 商家对一笔订单最多可打9折(商品总价的9折),并且订单金额仅可降价1次;(例如该笔订单的商品总价为100元,商家最多为对商品总价降价

10元,且只能修改一次。

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