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淘宝客户列表怎么分组?怎么进行客户分类管理?

对于淘宝商家来说,维护好老顾客,招揽新顾客是十分重要的事情。许多商家都会创建好几个群,把顾客邀请进群里,在群里推送店铺消息。那淘宝客户列表如何分组?

淘宝客户列表怎么分组?怎么进行客户分类管理?

系统默认的分组为 :潜在客户、已签约客户、所有客户、所有联系人

你点开某个已有的客户后可以通过设置客户等级(星级)、客户类型、客户状态等对其进行分类。

给客户分组的方法如下:

1、鼠标右键点击已有组名,选择添加组;

2、在对应位置输入您想要建立的组名;

3、点击电脑键盘上的Enter键,即成功新建了一个分组。

然后您可以在联系人列表中找到好友的名字,鼠标右击其名字,选择移动好友至相应的组别,点击确定就可以了。

怎么进行客户分类管理?

一、挑剔的客户

因素:了解他们主要挑剔哪些方面,总结一下有以下两种,价格、质量!

解决:针对这类客户,我们在与他们交流到完成订单的过程中,在价格方面明确价格的合理以及最低底线,在质量方面,详细向客户叙述商品属性,以及弱点!如果客户接受,则,不大可能会给您一个中差评吧!即使不给好评,您在维权的时候也有聊天的证据,最终的好评仍然是您的!

二、直爽的客户

这类客户基本是给好评的,但要通过定期送礼品以及折扣来维护好彼此之间的关系。 本文来自淘巧网

三、给差评的客户

基本是客户对颜色,价格,快递甚至是个人原因的因素,因此,对于这样的客户应该要在完成订单前,向他发出详细信息,以做维权的证据!这也就是从“试探”到“售后跟进”的步骤!

四、黑名单客户

基本这些买家都不能与他们做生意的,这您懂的!

总的来说,淘宝商家要是掌握好客户的分类管理的话,就能了解各类客户群体的购买行为,然后对他们进行分组,根据分组制定相对应的措施。

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