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抖音小店新增黑名单功能!避免恶意下单

  遇到抖音买家恶意下单、恶意申请售后或恶意评价,不想让恶意买家再次下单怎么办?别慌,不是的。我们特别推出了“店铺黑名单”功能,支持商家拉黑恶意买家,防止其再次恶意下单。

  一、功能介绍

  当商家遇到买家恶意下单、恶意申请售后或恶意评价,而不想再让该买家恶意下单时,商家可在订单详情页拉黑买家;拉黑后可避免该买家再次恶意下单。

  二、功能作用

  对商家而言:减少因买家恶意下单造成的资损或恶意申请售后而引起的纠纷;也可避免买家恶意评价而相应商品好评率等数据。

  三、操作手册

  3.1 操作入口

  操作入口:抖店后台-订单-订单管理-订单详情

  3.2 加入黑名单

  打开订单详情页后,找到买家信息,在用户昵称旁边有拉黑的按钮。

  点击拉黑按钮后,会出现弹窗,需商家确认加入黑名单;加入黑名单的用户不能在店铺再次下单。

  3.3 移除黑名单

  路径1:在订单详情页,找到买家信息,已拉黑的用户旁边展示移除黑名单按钮,点击移除后弹窗确认即可。

  路径2:店铺-店铺保障-黑名单,在需移除黑名单的用户后点击按钮即可。

  3.4 查看黑名单

  路径:店铺-店铺保障-黑名单,可查看所有已拉黑所有用户的明细、拉黑时间和操作人。

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