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淘宝客服哪些事不能做?

  1. 妥善保管好自己的工作旺旺账号及密码信息、ERP账号、百度云盘帐号等。不得外借、转卖、泄露;一经发现开除处理,并将承担刑事责任;

  2. 不得私自挂起旺旺,不得拉黑顾客;

  3. 服务过程中不得出现对顾客不耐烦、敷衍情况;

  4. 服务过程中不得出现态度恶劣、不得辱骂、欺骗、报复顾客,一经发现将直接影响当事人月度或季度绩效奖金;

  5. 不得泄露、转卖顾客信息及公司商业信息(一经发现开除处理,并将承担刑事责任);

  6. 不得在与客户聊天的过程中聊与工作无关的私人事情,不得在线和客户辱骂其他客服;

  7. 不能私加客户微信、QQ等,也不能告诉顾客自己的QQ账号、微信账号和手机号码等(大客户经理的除外);

  8. 爱护公物,公司财物不得私自外带;

  9. 听从管理人员的指挥调度,规范使用服务用语;

  10. 不得打开与工作无关的网页,不得随意接收陌生人发送的文件,以防电脑中毒;

  11. 个人薪资保密,严禁泄露、询问和讨论,一经发现影响个人绩效及加薪。

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