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淘宝新商家如何降低平均退款完结时长?

  问题描述:平均退款完结时长太长直接影响买家的购物体验,拉低店铺服务水平,从而影响店铺访客获取能力及店铺权重。

  完成条件:平均退款完结时长低于行业均值

  建议时长:7-15天

  任务攻略

  步骤1:先学会查看自己店铺平均退款完结时长(查看入口:生意参谋—服务—核心监控—服务体验)下面有个同行均值,可以拿自己的数据跟同行的数据对比,看是高于行业均值还是低于行业均值,如果高于行业均值那么就要降低自己店铺的退款完结时长。

  (图1)

  以上是淘宝店的展示,天猫店会稍微有些差别,天猫店铺的指标分成“仅退款自主完结平均时长(天)”和“退货退款自主完结平均时长(天)”如图:

  (图2)

  步骤2:如何降低退款完结时长

  针对一些“多拍错拍不想要/不喜欢”的订单能够及时处理就及时处理掉

  针对退货退款的订单,售后可以提前编辑好话术并且和顾客沟通好,但是退款完成一定是要收到产品确定没有任何问题之后才尽快操作退款完成,不然会造成损失。

  (图3)

  以上两个功能可以自动化处理退款,帮助提升退款速度,降低平均退款完结时长(入口:千牛页面—搜索框输入“客户服务”—自动化任务)

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