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淘宝人工客服在哪里?客服岗位职责是什么?

淘宝上每天的交易纠纷非常多,大部分人都能通过和商家沟通解决,但是也有一些纠纷是无法化解的,这个时候很多人想到了找淘宝小二,也就是淘宝人工客服,但是很多人不知道他在哪里,下面来介绍下吧。

淘宝人工客服.jpg

淘宝人工客服在哪里? 打开淘宝网站,在右上角找到菜单项“联络客服”。

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在“联络客服”的下拉项里选择“消费者客服”。

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建意在联络客服前可以先通过搜索框搜索常见的问题解答,如果仍然无法得到帮助,点击上面的“联络客服”即可。

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4、进入“联络客服”对话框,在这里如果你是卖家问题就选择“找万象”,如果你是咨询消费者问题就选择“找小蜜”,就会进入机器人客服的介面,在这里一般的问题可以得到解决。

淘宝客服岗位职责是什么?

1.对于卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新,活动通知,优惠通知,促销活动等事项。

2.上岗前,检查是否设置快捷服务,且打字速度要快。

3.有竞争就有进步,时常比较,从而不足的地方进行自我改正。

4.将买家时常会询问的问题进行整理,与自己回答的话术进行整理。两厢对对照,不足之处,我改之,并学习他人好的地方。

5.每天都提前为第二天做好准备工作,比如第二天的发货单可以做笔记,做备注。以便不会遗漏。

6.语言上永远要保持礼貌和周到,在回答顾客的问题时,一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。不论顾客是否是不厌其烦的提问,你不可以怠慢了。

7.整理买家的评论信息。及时反馈给卖家,如是质量问题,样式问题。卖家可以及时调整。

8.针对买家浏览商品,淘宝客服可以适当进行催单,可以向买家推荐一些促销活动,吸引买家下单。

9.针对一些买家下单却没有付款,淘宝客服需要进行催付。一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。初步了解后便于催付。

10.对于那些并未下单的买家,语言上也一定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引导他们关注收藏我们的店铺,成为我们的潜在客户。

关于淘宝人工客服在哪里的内容就介绍完了,一般大家找的淘宝客服都是商家的客服,并不是淘宝官方的客服,所以需要你通过上面的方式去找真正的淘宝人工客服,他们往往有权限处理一些极端的麻烦。

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