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天猫双11运营注意事项有哪些?怎么避坑避损?

  对于天猫卖家来说,肯定都不希望在双11这样的大促活动中入坑,因此在运营时,卖家们更加需要谨慎操作,今天我就来给各位卖家们分享一下运营的注意事项和避坑避损技巧。

天猫双11运营注意事项有哪些?怎么避坑避损?

  1、延迟发货风险

  商家导致延迟发货有以下几种可能:

  (1)仓库的全流程能力,仓储、物流操作、快递运力、物料等等能力不足发不出货。

  (2)虚高库存导致超卖发不出货。

  (3)过渡让利造成错卖发不出货。

  【建议】:商家必须根据真实库存填写,库存不要虚高。另外商家可以通过【生意参谋-物流-指标监控】随时关注店铺物流进展状态,避免因为物流原因导致延迟发货。若是存在不可抗力的无法确保发货的情况下,在订单付款后的48小时内及时发起延迟发货报备,可避免自动赔付。

  2、自营销玩法不当

  不当营销活动包含以下类型:

  (1)未用官方营销工具,发布免单、返现等营销活动;

  (2)发布不清晰、有歧义或无法兑现承诺的营销活动信息。

  【建议】:商家若是想要设置免单、返现等活动,一定要通过官方的营销工具来进行设置促销,这样也是保证买卖双方的基本权益。商家在做活动时,也需要在商品详情页等地方对活动介绍描述清楚,包括时间、门槛及发货方式等。

  3、活动优惠力度大但未设置限购

  有些商家设置的平行满减优惠力度太大未设置限购,还未开启防黄牛服务,这样很有可能会被某些用户钻空拍下大量订单,导致店铺窜货、虚假交易等负面影响。

  【建议】:商家可以采用商品ID设置限购,并且在营商保中开启黄牛防控服务,务开启后可以监交易行为,直接拦截黄牛订单。

  4、让利过渡

  商家参加大促,很可能会因为设置的优惠多、报名玩法多,多重叠加后自己都搞不清楚商品到手价会是多少。若是商家设置错误,导致让利过度,很有可能会导致大额资损。

  【建议】:商家可以使用营销健康中心进行风险监控,系统识别到会自动提醒整改。所以商家一定要熟知平行式门槛计算规则,避免在大促是让利过度。

  5、播超卖、私设预售

  商家参加双十一预售活动是需要报名的,要是商家无预售权限,但还是私自预售,是会触及平台规则。另外商家库存实际上并没有太多,可直播时仍然超卖,最后赶工来不及,容易存在发货风险。

  【建议】:商家和主播需要遵守平台大促规则、发货规则。不允许私自预售。并根据真实库存填写,不能虚高库存。

  6、直播口误

  在大促期间的直播间中有非常多商品,主播难免会出现混淆商品优惠规则,当主播在直播间发生口误行为,容易发生消费者理解错误,引起大量消费者到店咨询的情况。

  【建议】:若是已经发生主播口误的情况,需要尽快配置咨询话术,明确告知消费者主播口误事实及真实商品礼赠情况。并且联系直播团队,在直播间及粉丝群公布承认口误事实,协商可以给到发起投诉用户的安抚协商方案。避免进一步损失。

  看完了天猫双11活动的运营技巧和常见的掉坑场景后,我想各位卖家们也应该知道遇到这些情况应该怎么做了,这样也能够大大的降低店铺在活动后的中差评。

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