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亚马逊卖家服务支持渠道官方联系方式大全

  本文整理了亚马逊官方各个部门的联系方式,伙伴们可以收藏起来以备不时之需哦

  一、亚马逊卖家服务电话支持:

  US seller support phone:+1-888-280-4331

  UK seller support phone:+44-2070-8479-11

  特别注意

  以上是亚马逊所在国的服务支持联系方式,并非中国电话。

  美英等地区需要在中国时间夜晚拔打,其它国家的支持电话可通过亚马逊官网查询。

  在case没有及时有效回复时,可以通过此电话沟通case进度。

  在电话接通时,通常需要进行一些信息验证以证实是所属店铺的真实卖家。

  二、亚马逊卖家服务邮件支持:

  1. 特别注意

  亚马逊更建议卖家先通过开case方式寻找解决问题的渠道,如果卖家的问题都通过发送电子邮箱沟通,长期将导致邮件太多影响处理问题的进度,同时将造成该邮箱会失效或者作废。

  亚马逊相关邮箱有可能会是通用模板回复,此时需要卖家有更多耐心,亚马逊每天会收到很多邮件,因此最好可以在邮件中一次性将要说的问题、店铺邮箱等表达清楚。

  如果亚马逊明确表示不在回复你,通常再次发送邮件是无用的。

  2. Deals有关

  被低价跟卖导致的秒杀问题:

  Listings-report-nasd@Amazon.com

  秒杀团队:

  seller-support-deals@amazon.com

  uk-marketplace-deals@amazon.co.uk

  3. 举报恶意攻击或者敲诈

  investigate@amazon.com

  邮件标题请按照格式:“Feedback abuse report+卖家店铺名”提交。

  4. 举报恶意评论

  community-help@amazon.com

  5. 投诉假货

  performance和report a violation通常不会直接处理,可以联系以下邮箱。

  US:seller-evaluation@amazon.com

  US:listings-report-nasd@amazon.com

  UK:listings-report-nasd@amazon.co.uk

  UK:seller-evaluation@amazon.co.uk

  6. 举报假冒亚马逊邮件(钓鱼邮件)

  stop-spoofing@Amazon.com

  7. 专利侵权

  copyright@amazon.com

  US:notice@amazon.com

  US: notice-dispute@amazon.com

  UK:notice@amazon.co.uk

  UK: notice-dispute@amazon.co.uk

  FR:notification@amazon.fr

  DE:benachrichtigung@amazon.de

  IT:notifica@amazon.it

  ES:aviso@amazon.es

  IN: notice@amazon.in

  MX:notice@amazon.com.mx

  8. KYC相关

  US:seller-verification-enquiry@amazon.com

  US中文:cn-seller-verification-enquiry@amazon.com

  UK:seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

  UK中文:cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

  9. 欧洲税务问题

  uk-VAT-support@amazon.com

  merch.service05@amazon.co.uk

  vat-number-appeals@amazon.com

  10. 儿童产品安全问题

  child-safety@amazon.com

  11. 沟通锁仓服务

  aglc-cross-border-sales@amazon.com

  12. 店铺费用索赔

  US: seller-guarantee@amazon.com

  US: payments-guarantee@amazon.com

  UK: payments-guarantee@amazon.co.uk

  DE: payments-garantie@amazon.de

  FR: garantie-amzpayments@amazon.fr

  IT: garanzia-paGamenti@amazon.it

  ES: garantia-pagos@amazon.es

  JP: payments-guarantee@Amazon.co.jp

  13. 账号冻结/关闭后FBA库存处理

  US: remove-my-inventory@amazon.com

  UK:remove-inventory@amazon.co.uk

  14. 店铺被关闭后货款处理

  US:payments-funds@amazon.com

  US:payments-investigate@amazon.com

  US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com

  CA:payments-investigate@amazon.ca

  UK: payments-funds@amazon.co.uk

  UK:payments-investigate@amazon.co.uk

  DE:payments-nachforschungen@amazon.de

  FR:investigation-amzpayments@amazon.fr

  IT:payments-investigate@amazon.it

  ES:investigacion-pagos@amazon.es

  IN:payments-investigate@amazon.in

  MX:payments-funds@amazon.com.mx

  15. 账号绩效团队

  US: seller-performance@amazon.com

  CA: seller-performance@amazon.ca

  UK: seller-performance@amazon.co.uk

  DE: verkaeufer-performance@amazon.de

  FR: performance-vendeur@amazon.fr

  IT: performance-venditore@amazon.it

  ES: performance-vendedor@amazon.es

  JP: alliance@amazon.co.jp

  JP: reports-fup@amazon.co.jp

  16. 与账号表现和政策有关的申诉

  US:pq-Review@amazon.com

  US:seller-performance-policy@amazon.com

  UK: pq-review@amazon.co.uk

  UK: seller-performance-policy@amazon.co.uk

  DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

  FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr

  IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

  ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es

  IN:seller-performance-policy@amazon.in

  MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

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