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淘宝店铺被顾客投诉,商家该如何去处理呢?

在淘宝上开店,作为商家,需要每天关注店内的数据,如流量、转化、利润、销售、竞争对手等。除了这些明面商家的一些数据,还有一个方面需要商家关注,那就是售后。可以说,在做电商的过程中,商家最头痛的就是顾客投诉的问题了。那么,淘宝店铺被顾客投诉,商家该如何去处理呢?

在淘宝店铺运营的过程中,特别是一些经营时间较长的老淘宝店铺,肯定会遇到客户投诉的问题。当淘宝商家遇到客户投诉时,无论投诉是合理的还是不合理的投诉,商家都需要谨慎处理。如果商家处理不当,或者对客户投诉完全漠不关心,肯定会影响店铺后期的日常运营。新手开店时,应更加注意客户投诉。

所以,在遇到顾客投诉的时候,作为商家,一定要有一颗客户就是上帝的心。首先要抱着一些为了顾客的心态去处理投诉的问题,虽然淘宝平台中有非常多的用户,而且,每一个淘宝用户的性格都是不一样的。但是,当顾客投诉商家的时候,无非就是遇到了几个问题。像商家发货速度太慢,商品实物和商家的描述不符合,没有收到商品,商品出现质量问题,或者说退换货等等。

作为商家,要根据顾客投诉的原因,来和顾客进行妥善的沟通。抱着多一事不如少一事的心态,能偏向客户的就偏向客户,能补偿的就补偿。虽然遇到有些投诉的问题,商家如果给出补偿的话,就会让这笔订单赔本,但是终究不是每一个顾客都会投诉商家的。在和客户沟通的时候,一定不要有情绪波动,保证自己从开始到结束的沟通过程中,一直有一个良好的服务状态。

如果是一些完全超出你接受范围的事情,你需要和小二沟通。在与小二沟通的前提下,你必须掌握淘宝平台的投诉规则,并能够做出有效的证据。如果你真的对你的商店不好,不确定赢得投诉,你只能妥协。

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