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京东交易纠纷举证环节怎么优化?附常见问答!

  为了提升京东商家操作举证有效性,降低商家操作费力度,平台针对交易纠纷举证环节进行优化,本次上线内容为增加举证原因及举证文案提示,达成一致和解与无责举证只能任选其一。来看下文:

  功能优化一:交易纠纷举证详情页将原有“达成一致和解,未达成一致举证”调整为“去处理”。

  功能优化二:

点击去处理按钮后处理方式区分无责举证、达成一致和解,和解内容本次不做调整,举证板块进行全新调整,增加举证原因及文案,无责举证、达成一致和解只能二选一。

  即商家提交和解后,纠纷单详情页展示查看和解,将无法再次举证;商家点击无责举证提交举证信息后,将进入平台介入环节。

  举证模块升级后,消费者发起纠纷后,进入商家举证环节,商家有24小时的时间处理,在24小时内可根据消费者纠纷内容与消费者沟通协商,如达成一致时建议消费者在纠纷单申请界面点击“已解决”

按钮,纠纷单将自动关闭不判责;

  届时不会影响店铺平台介入率及交易纠纷率;如24小时内消费者未关闭纠纷单或商家主动提交举证,纠纷单将流转至客服介入处理。

  常见问答:

  问题一:纠纷单和解后为什么无法举证?

  答:本次优化达成一致和解、无责举证只能二选一,因此商家需结合纠纷产生原因及平台规则选择处理结果。

  问题二:为什么和解信息填写后会显示举证超时,是否影响店铺考核?

  答:纠纷考核平台介入率及交易纠纷率,不考核举证超时率,但建议商家及时有效解决与消费者的争议问题,避免消费者申请纠纷,造成不必要损失及影响。

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