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京东超过预计送达时间怎么办?能索赔吗?

  说到京东快递,大家对它的印象就是迅速准时了,因为京东自己有一套完善的物流配送设施,同时也很注重物流服务的。因此对于物流上也会有很多保障消费者的政策,那么京东超过预计送达时间怎么办?

  京东超过预计送达时间怎么办?

  1.如果在设置的送达时间,京准达快递没有按时送达,有可能因为配送员手中的物流比较多或者天气原因等,导致无法送达。可以进入京东APP并登录个人账号,点击下方的“我的”。

  2.点击后,进入个人中心页面,并点击“我的订单”,在订单列表中找到没有按时送达的京准达订单。

  3.找到订单后,点击商品可以进入到订单详情页面。然后点击订单追踪,可以看到物流信息,如果配送员已经开始配送,上面会显示出配送员的电话。如果比较紧急,可以拨打快递员电话,询问为什么没有准时送达,什么时间可以送到。

  同时,在上方的订单轨迹图中,也可以实时查看配送员的位置,来确定配送员大概的配送时间。

  4.也可以在个人中心点击“客户服务”,点击“我要催单”,然后选择没有按时送达的京准达订单。催促后,客服会跟踪该订单并安排尽快为之配送。

  5.由于京准达属于收费的业务,使用京准达根据选择的时间,需要补交额外的快递服务费。所以如果京准达没有按时送达,可以在订单列表中找到在线客服,告知客服京准达订单没有按时送达。

  6.客服会将京准达产生的费用退还。比如使用京准达时需要额外收取3元的快递费用,如果使用6元运费券抵扣3元京准达运费。在申请时会退回6元的京准达快递费用。

  能索赔吗?

  可以的,当消费者选择使用京东快递特快送产品时,如果京东快递无法在承诺时间内送达,用户可以通过客服申请理赔的,京东快递支持运费全额赔付,最快 24

小时内理赔款即可到账的哦。

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