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京东开放平台商家基础考核标准

  京东近日发布京东开放平台商家基础考核标准(以下简称考核标准)。

  考核标准显示,为维护健康的营商环境,持续保障消费者和经营者的合法权益,依据消费者全流程购物体验感知,设立基础考核标准,用于衡量商家基础服务水平。

  商家需达到基础考核基准线,即可进入风向标排名可获取更多资源扶持;如商家未通过基础考核,将面临服务考核和周期性考核。适用范围:京东开放平台JD.COM上的所有SOP和FBP模式商家。

  考核周期方面,本标准考核周期为自然月,即以自然月为一个周期实行考核,一个考核周期结束后,自动进入下一个考核周期,每月13日公布上一个周期的考核结果。

  免考期:首次服务开通时间(店铺上线时间)早于每月15日前(包含15日)的商家,免考期从当月1日起计算3个自然月;

  首次服务开通时间(店铺上线时间)晚于每月15日的商家,免考期从次月1日起计算3个自然月。正式考核期:试考期结束后,进入正式考核期,按本标准指标等进行考核。

  基础考核标准方面,京东开放平台商家基础考核主要由咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量五个指标组成,对商家综合体验能力进行评定。基础考核结果以红绿灯形式进行结果判定。

  考核指标达成目标值亮绿灯,未达成目标值亮红灯。红灯数量小于2个,基础考核结果判定通过;

  红灯数量大于等于2个,基础考核结果判定不通过(举例:店铺A月度达成结果,咨询差评率-绿灯、延迟发货率-绿灯、服务单差评率-红灯、平台介入率-绿灯、监管投诉成立量-绿灯,那么红灯数量为1个,基础考核通过)。

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