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抖音电商开箱无忧服务管理规则

  今日,抖音电商发布通知称,平台将新增《开箱无忧服务管理规则》,该规则公示期2022年4月14日-2022年4月21日,规则预计于2022年4月21日生效。

  据悉,该规则仅适用于在小店平台经营(鲜花类目)的商家。服务开通采取行业邀约制,受邀请商家可以在抖店后台-商家保障中心投保开箱无忧保险后,即同时开通“开箱无忧”服务。

  值得注意的是,商家开通“开箱无忧”服务的,商详、售后全链路透标“开箱无忧”,消费者拥有专属的消费保障。规则还对消费者赔偿、违规管理、保费费率等问题都作出了明确的说明。

  在赔偿原则上,商家已购买开箱无忧险,消费者签收商品后48小时内出现破损、腐坏、描述不符问题,可发起赔偿申请,保险公司将在24小时内审核处理。

  赔偿标准具体如下:赔偿金额方面,符合开箱无忧保险服务赔偿原则的,支持消费者赔偿申请,赔偿金额视赔偿标准而定,最高不超过300元。

  另外,符合“开箱无忧保险”服务赔偿条件且在赔偿期限内的,消费者均可发起赔偿申请,单件商品只支持一次理赔申请。

  值得一提的是,今日,抖音电商还发布了《“安心购”服务规范》(修订)意见征集通知。意见征集期为2022年4月14日-2022年4月21日,用户可征集期内进行投票或反馈。

  具体来看,本次《“安心购”服务规范》的核心变化为,增加安心购考核标准:店铺经营和店铺违规的考核标准;增加安心购被动退出的考核标准;调整安心购专场直播间的开通/关闭路径。

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