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京东换货占库存功能有哪些?怎么玩?

  京东开店的商家,在日常经营中,您是否遇到了以下问题?消费者申请换货,但是没有告诉商家想要的具体sku,需要商家与消费者再次沟通;消费者申请换货的时候商品还有,但是等商品寄回给商家以后,库存没有了,无法处理换货;

  店铺通过线下渠道换新,操作完成后还需要手动调整库存,费时费力;

  使用京东换货占库存功能,以上问题通通可以解决。

  功能效果

  使用该功能后,可以达到如下效果:

  1.消费者在申请换货时,必须选择新商品的属性(尺码、颜色、型号等),且只能选择当前有货的商品;

  2.服务单通过线下的方式进行换新时,可自动扣减库存;

  3.售后换新的消息会第一时间通过jos平台发出,便于第三方erp厂商进行库存扣减与同步,实现全域库存打通。

  功能位置

  商家后台>售后客服>自主售后(新)>系统配置>服务单换货功能

  操作说明

  服务单换货功能中一共有三个选项,可根据您店铺的实际情况进行配置,下面为每个选项的详细说明。

  选项一:有库存才能申请换新

  使用效果:功能开启后,消费者在订单完成后,申请服务单换货时,必须选择一个当前有库存的目标商品(例如订单中原商品为白色,消费者想要换成红色的,在申请服务单时,在操作界面必须选中红色的商品),如当前商品无货,无法成功申请。

  选项二:换货锁库存(适用于未使用第三方erp的商家)

  使用效果:使用该选项后,服务单申请成功,消费者选择的“期望换新”商品将被锁定库存(锁定数量与服务单中的商品数量一致),一直到服务单完结时(换新、退款、关闭等),被锁定的库存将被释放。

  如果您目前在使用第三方的erp系统,不建议您开启该功能,可能会导致超售。

  超售原因:商品库存锁定后,该信息不会同步给第三方erp,导致京东库存与erp库存产生差异,最终导致超售。

  不过,目前有其他途径可以支持第三方erp系统进行库存锁定与扣减,具体操作方法请咨询erp厂商。

  PS:库存更新接口

  https://open.jd.com/home/home#/doc/api?apiCateId=48&apiId=1224&apiName=jingdong.stock.write.updateSkuStock

  选项三:线下换新自动扣减库存

  使用效果:开启该选项时,如您对服务单执行了“不退货线下补发商品”或“线下换新”操作时,系统将自动扣减服务单中消费者选择的目标商品。

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