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京东风向标春节假期运营保障

  京东风向标春节假期运营保障如下,请京东开店的商家要关注:春节期间由于受商家放假、物流停运等因素的影响,导致商家在物流时效、售后时效指标不可控性增大。

  将在春节期间对风向标中的当日揽收率、隔日达订单占比,售后服务时长进行不考核处理,其余指标保持原有计算逻辑不做剔除。

  1,物流履约

  春节不考核-物流当日揽收率,隔日达订单占比两项指标

  剔除数据:近30天风向标不考核维度,剔除可生产时间为1月27日(腊月二十五)00:00:00至2月7日(正月初七)23:59:59的订单。

  2,售后服务

  春节不考核-售后服务时长

  剔除数据:近30天风向标不考核维度,剔除可生产时间为1月27日(腊月二十五)00:00:00至2月7日(正月初七)23:59:59的订单。

  注:对应指标数据仅在风向标中暂停计算,在服务监控,下载中心数据不暂停,仍正常展示。

  Q1:风向标考核中售后条线考核的指标都是什么?分别的计算公式是什么?

  商家朋友您好,售后考核有三个指标:售后服务时长、退换货返修率和退换货处理满意度。

  售后服务时长是申请时间近180天,暂完结时间近30天的服务单的平均售后服务时长。每个服务单的售后服务整体时长,是从客户申请到服务单暂完结的时长。

  退换货返修率:直赔商品的商品数量或退换货的商品数量/订单完成时间在最近30天的销售商品量。

  退换货处理满意度:近90天评价的(1*星评价的数量+2二星评价的数量+3三星评价的数量+4+四星评价的数量+5五星评价的数量)*2/近90天的评价总量。

  Q2:风向标中考核的售后服务时长各场景的考核分别是什么?

  不同的场景京东的暂完结节点是不一样的,具体的解读商家朋友可以到商家后台风向标板块查看各影响因子的视频解读。

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