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抖音7天无理由退货规则

  消费者已经激活了电子设备,申请“7天无理由退货”引起纠纷怎么办?产品使用后申请“7天无理由退货”,影响二次销售怎么办?别慌,抖音平台将按照消保法,将符合“7天无理由退货”的规则在商品详情页前置透传,使商家与用户都可提前了解到是否可进行7天无理由退货。

  一、“7天无理由退货”规则及配置

  1、规则定义及适用范围

  规则定义

  -消费者在商品物流显示签收后的七天内(次日0点起算),对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。

  适用范围

  本规则适用于平台内的所有商家和消费者。

  2、“7天无理由退货”规则及配置优化点

  优化点1:

  “7天无理由退货”规则按不同场景进行细分并按不同类目配置不同筛选项。

  优化点2:

  抖店后台【商品创建/编辑】-【服务与履约】-【售后服务】功能变更。

  商家进行商品创建或编辑时,可按符合商品特性从下拉框来选配“7天无理由退货”规则,支持N选1(N=1或2或3….),不可同时多选。

  优化前,页面展示,勾选即代表支持7无,不勾选代表不支持7无,若不可更改勾选按钮,则代表该类目必须支持7天无理由退货,商家没有选择权,且容易不理解。

  优化后交互界面如下,后台已按不同类目配置了不同7天无理由售后规则的选项,商家可通过下拉框筛选,此处务必请商家正确合理的选择适合该类目退货规则,以便不影响自己GMV转化及不触犯消保法法规。

  二、完成配置后,看到的界面什么样

  1、商家侧-售后工作台

  -售后工作台展示“7天无理由退货”标识“7天”

  -鼠标移动到标识“7天”时,展示“7天无理由退货”的具体条件

  -售后工作台-订单详情展示“7天无理由退货”标识“7天”

  2、用户侧-交易链路展示

  -商品详情页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)”

  -提交订单页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)”

  -售后详情页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)”

  三、按不同规则来配置“7天无理由退货”的优点

  1、提升店铺转化

  鼓励商家针对原本不适用7天无理由退货的类目,配置成需满足一定条件才能支持7天无理由退货的规则,提高用户的体验,最终为商家商品成交提升转化助力。

  2、降低商家退货率

  通过在商祥页配置满足所售类目“支持7天无理由退货”的规则,例如手机类目配置”7天无理由退货(激活后不支持)”的规则,提前将不符合7天无理由退货的标准前置告知,最终降低不符合退货条件的退货量。

  3、降低纠纷发起率

  当消费者购买商品后,因不了解满足“7天无理由退货”的具体条件,导致寄回商品后遭到商家拒绝,从而引起纠纷;配置后可向消费者展示具体符合“7天无理由退货”的限定条件,最终降低一系列相关客诉引发的纠纷问题。

  四、常见问题

  1、可否多选“7天无理由退货”规则

  不可以,同一商品仅能支持一个“7天无理由”规则

  2、是否支持“15天无理由退货”

  可以支持,向行业提交“15天无理由退货”申请,行业走审批申请配置即可。

  3、新旧7天无理由售后政策切换期间产生的订单,按哪个政策来算?

  按照用户下单时,商品详情页展示的7天无理由规则为主,即可参考交易快照。

  五、商家建议

  1、“7天无理由退货”详细说明

  建议商家在选择有条件支持7天无理由退货时,请务必在商品详情页及智能客服回复话术上,将支持7天无理由退货的条件做更具体的说明和透传,避免用户、商家之间存在理解歧义。

  2、“7天无理由退货”规则升级过程中产生的订单说明

  新旧规则切换中,用户可享受的售后政策,以用户下单时刻售后政策为主,需商家履约,下单时刻售后政策与交易快照里对应的售后政策一致。

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