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淘宝卖家怎么留住回头客?有哪些方法和技巧?

  事实上,对于淘宝买家来说,很多人可能都明白回头客的重要性,那么作为淘宝卖家,我们应该如何留住回头客呢?方法和技术是什么?我将向你详细介绍留住回头客的技巧和方法。

  首先,我们必须有好的产品

  1.成为一个品牌

  如服装、鞋帽、化妆品等。

  2、新奇而陌生

  例如,小型电子产品的价格大约是十元。

  3.热销产品

  比如手机、数码手机等等。

  4.专卖店的类型

  品牌或类别的垄断。

  5、不受欢迎的类型

  想别人想不到的东西很难找到,也不受欢迎,但前提是有市场。

  第二,我们必须有良好的服务

  坚持不懈地做好工作是非常困难的。许多卖家口头上说我的服务有多好。说起来容易做起来难。

  1.“以顾客为上帝”,说起来容易做起来难。什么是顾客,“他们是你的父母”,你应该记住两句话。

  2.与顾客聊天的语气。当在旺旺上交流时,你是否经常说“你好”、“我真的很抱歉”、“给你添麻烦”等。,你是说交货后“货物已经发出,请检查”,还是说交易后?

  “再次感谢您的光临”,您是否会在每个假期向客户、潜在客户和潜在客户发送问候和祝福,您是否经常口头说“谢谢”,等等。

  3、不推卸责任,勇于承担责任。如果客户因为邮寄或快递原因未能及时收到货物,不要责怪运输方,因为这方面你我无法控制。你要做的是向顾客道歉,并向他保证,如果他没有收到货物,他会先付款。如果顾客不理解你,你认为他还会生气吗?

  4.不要斤斤计较。为了促进销售,卖家通常有一美元的商品,而买家通常有一些不可接受的要求。当然,我尽力满足。一美元代表人气,大多数卖家为了明星而赔钱。你欠多少钱并不重要。请记住,损失就是收获。

  5.意外的惊喜。货物售出后,你会突然说谢谢你的惠顾,然后送你一份小礼物。你说顾客会不高兴,特别是在给你的商品拍照后,你发现你缺货,顾客渴望你送货。你真诚地向他解释情况,并给他几个选择:退款、换货等。试着把顾客放在首位,尊重他的选择,真诚谦逊。

  这时,你说它会在一两天内来,并答应给他一个小礼物。你说过它不会起作用的。

  6.知道如何赞美。交易成功后,在评估买家时记得表扬和感谢你,不要给出有利的评论或广告。

  7.不要轻易给顾客不好的评价。如果你拍的时候不买,或者交易后不评估,不要轻易给它一个不好的评价,或者如果他有其他原因,要体谅顾客。如果你拍的时候不买,并不意味着他以后不会再来了。你应该把他当作潜在的顾客。如果你给他一个不好的评价,你会把他赶出你的商店。记得以宽容的心对待顾客。

  8.把顾客当成朋友。当你和顾客完成交易时,你应该把他当作朋友和真正的朋友。

  当然,还有其他的东西,比如销售商品的价格优势。有许多像我一样的客人。首先,我选择了一个著名的服装品牌:姗姗,价格是专卖店的2~5倍;其次,我真的做了我上面写的。

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